Customer Service Representative (French-speaking)

Customer Service - Chisinau, Strada Alexandru Bernardazzi 66

Descrierea companiei

ATD TECHNOLOGIES is an IT company that was established in 2019 and despite the fact that it is quite young in the information technology industry, it already has the status of a resident of the information technology park “Moldova IT Park". All the main resources of the company "ATD TECHNOLOGIEIS" S. R. L. are aimed at servicing and technical support of the well-known European company AUTODOC GMBH, whose central office is located in Berlin (Germany). Today, AUTODOC GMBH is represented in 26 European countries and, in particular, is an expert in the sale of auto parts through an online store where you will find a wide selection of high-quality products for all brands and models of cars. (https://www.autodoc.de/) Our goal # 1 is to take care of the customers of AUTODOC GMBH. We are interested in long-term cooperation with them and a team of professionals helps us in this, of which YOU can become a part!

Descrierea locului de muncă

  • Recepționarea și procesarea cererilor primite de clienți prin telefon, chat, e-mail
  • Suport consultativ pentru clienți / potențiali clienți: furnizarea tuturor informațiilor necesare clientului cu privire la bunuri, prețuri, servicii, principii de muncă și promoții ale companiei
  • Lucru cu reclamațiile, refuzurile și dorințele clienților, transferul acestora către departamentele corespunzătoare
  • Prelucrarea inițială a mesajelor negative, astfel încât la finalul dialogului, clientul să rămână loial
  • Tratarea refuzurilor: încercăm întotdeauna să păstrăm fie comanda, fie fondurile clientului la noi
  • Căutați și oferiți soluții optime clientului, în legătură cu apelul său
  • Introducerea în baza de date (panoul de administrare) a tuturor informațiilor primite de la client
  • Studierea la timp a informațiilor despre proiect necesare servirii clientului prin orice canal de comunicare cu acesta (telefon, chat, e-mail)
  • Inițierea comunicării de ieșire cu clientul, prin telefon, poștă, dacă este necesar.

Calificări

  • Cunoașterea excelentă a limbii franceze
  • Experiență de lucru într-un centru de apel
  • Competențe informatice
  • Educație
  • Vigilență
  • Rezistență la stres

Informații suplimentare

Oferim:

  • Instruire gratuita în cadrul companiei (trainigul este platit)
  • Oportunitatea de angajare pe termen lung
  • Investiție în dezvoltarea profesională de specialitate
  • Pachet competitiv de remunerare și beneficii
  • Posibilitatea de avansare în funcție
  • Ceai, cafea si fructe din partea companiei
  • Diverse traininguri
  • Sala de sport si sala de odihna. 
publication