Customer Service Representative (French-speaking)

Customer Service - Chisinau, Strada Independenței

Descrierea companiei

Descrierea locului de muncă

  • Recepționarea și procesarea cererilor primite de clienți prin telefon, chat, e-mail
  • Suport consultativ pentru clienți / potențiali clienți: furnizarea tuturor informațiilor necesare clientului cu privire la bunuri, prețuri, servicii, principii de muncă și promoții ale companiei
  • Lucru cu reclamațiile, refuzurile și dorințele clienților, transferul acestora către departamentele corespunzătoare
  • Prelucrarea inițială a mesajelor negative, astfel încât la finalul dialogului, clientul să rămână loial
  • Tratarea refuzurilor: încercăm întotdeauna să păstrăm fie comanda, fie fondurile clientului la noi
  • Căutați și oferiți soluții optime clientului, în legătură cu apelul său
  • Introducerea în baza de date (panoul de administrare) a tuturor informațiilor primite de la client
  • Studierea la timp a informațiilor despre proiect necesare servirii clientului prin orice canal de comunicare cu acesta (telefon, chat, e-mail)
  • Inițierea comunicării de ieșire cu clientul, prin telefon, poștă, dacă este necesar.

Calificări

  • Connaissances excellente de la langue française
  • Experience de travail dans un call-centre
  • Les compétences en informatique
  • Dilligence
  • Éducabilité
  • Vigilance
  • Esprit d'équipe

Informații suplimentare

Oferim:

  • Instruire gratuita în cadrul companiei (trainigul este platit)
  • Oportunitatea de angajare pe termen lung
  • Investiție în dezvoltarea profesională de specialitate
  • Pachet competitiv de remunerare și beneficii
  • Posibilitatea de avansare în funcție
  • Ceai, cafea si fructe din partea companiei
  • Diverse traininguri
  • Sala de sport si sala de odihna. 
publication