Customer Service Representative (Finnish-speaking)

Customer Service - Chisinau, Strada Alexandru Bernardazzi

Descrierea companiei

Descrierea locului de muncă

  • Recepționarea și procesarea cererilor primite de clienți prin telefon, chat, e-mail.
  • Suport consultativ pentru clienți / potențiali clienți: furnizarea tuturor informațiilor necesare clientului cu privire la bunuri, prețuri, servicii, principii de muncă și promoții ale companiei.
  • Lucru cu reclamațiile, refuzurile și dorințele clienților, transferul acestora către departamentele corespunzătoare.
  • Prelucrarea inițială a mesajelor negative, astfel încât la finalul dialogului, clientul să rămână loial.
  • Tratarea refuzurilor: încercăm întotdeauna să păstrăm fie comanda, fie fondurile clientului la noi.
  • Căutați și oferiți soluții optime clientului, în legătură cu apelul său.
  • Introducerea în baza de date (panoul de administrare) a tuturor informațiilor primite de la client.
  • Studierea la timp a informațiilor despre proiect necesare servirii clientului prin orice canal de comunicare cu acesta (telefon, chat, e-mail).
  • Inițierea comunicării de ieșire cu clientul, prin telefon, poștă, dacă este necesar.

Calificări

  • Experiența in domeniu este binevenită, dar nu este obligatorie.
  • Cunoaşterea excelentă a limbii (scris si vorbit).
  • Perseverență, seriozitate, flexibilitate, atitudine proactivă, orientare către rezultate.
  • Vorbire coerentă și corectă.
  • Abilitatea de a convinge și de a intra ușor în contact cu clientul.
  • Abilități de negociere și promovare a produsului.
  • Orientare către client (abilitatea de a înțelege ți a satisface nevoile clienților).
  • Orientare spre rezultat, dorința de a influența asupra nivelului remunerării.

Informații suplimentare

Oferim:

  • Instruire gratuita în cadrul companiei (trainigul este platit).
  • Oportunitatea de angajare pe termen lung.
  • Investiție în dezvoltarea profesională de specialitate.
  • Pachet competitiv de remunerare și beneficii.
  • Posibilitatea de avansare în funcție.
  • Ceai, cafea si fructe din partea companiei.
  • Diverse traininguri.
  • Sala de sport si sala de odihna. 
publication